La carta dei servizi di Anapia Regionale del Veneto � un documento che definisce:

 

�         I principi fondamentali ai quali l�organismo ispira la propria attivit�

�         Gli obiettivi ai quali dovranno tendere i servizi proposti

�         I fattori di qualit� che rendono il servizio soddisfacente

�         Gli strumenti per valutare l�attivit� svolta e mettere in atto azioni migliorative ed eventuali correttivi

�         I mezzi a disposizione degli utenti per segnalare eventuali disfunzioni o per effettuare proposte

 

 

 

1.      A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto

1.1.  Il nostro profilo

1.2.  I nostri principi

1.3.  La mission

1.4.  Gli obiettivi generali

1.5.  La politica della qualit�

 

 

1.1� Il nostro profilo

A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto � una associazione senza scopo di lucro, le cui finalit� statutarie sono quelle di �provvedere alla formazione professionale, culturale e civica dei lavoratori nonch� delle persone di tutte le categorie, con particolare riguardo al settore dell�industria, dell�agricoltura, del commercio e dei servizi ivi compreso il settore sociale�.

Promossa dall�UCI (Unione Coltivatori Italiani), A.N.A.P.I.A. ha operato sul territorio veneto dal 1972 come unit� operativa della sede nazionale, Ente riconosciuto.

Nel 1991 viene fondata A.N.A.P.I.A. Veneto, che si costituisce soggetto autonomo aderente all�omonimo organismo nazionale.

Con decreto del Presidente della Giunta Regionale n� 2525 del 24.12.2025 A.N.A.P.I.A. Veneto viene formalmente riconosciuta come Ente di formazione in possesso dei requisiti richiesti dalla normativa in materia (L. 845/78 e art. 11 L.R. 10/90).

Nel 1997 A.N.A.P.I.A. Veneto diventa la struttura formativa di riferimento, in ambito regionale, della CO.P.AGRI. del Veneto - Confederazione dei Produttori Agricoli - confederazione che riunisce alcune organizzazioni di categoria, tra le quali la stessa UCI, in rappresentanza di oltre 15.000 aziende agricole.

Nel 2002 (atto notarile del 17 luglio) viene costituita A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto con lo scopo di proseguire l�attivit� statutaria della preesistente A.N.A.P.I.A. Veneto. Sulla base dell�atto di cessione d�azienda sottoscritto, A.N.A.P.I.A. Veneto cede ad A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto i rami d�azienda progettazione e gestione corsi, il riconoscimento di idoneit� ai sensi dell�art. 11 L.R. 10/90 e tutta la propria struttura organizzativa.

L�Ente opera prevalentemente in convenzione con la Regione Veneto e il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, che mettono a disposizione fondi regionali, nazionali e comunitari, contribuendo cos� allo sviluppo delle politiche formative territoriali.

 

 

Ragione sociale:����� A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto

Sede operativa:������� Via Manin, 27 � 30174� Venezia Mestre

Telefonia:����������������� tel.� 041.988044������ fax� 041.988044������ e-mail� [email protected]

 

 

1.2� I nostri principi

�         L'accesso ai servizi erogati da A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto � guidato dal principio di eguaglianza dei diritti dei clienti e degli utenti, senza discriminazioni di razza, di lingua, sesso, etnia, religione, ceto o opinione politica.

�         Le attivit� di A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto si ispirano a criteri di obiettivit�, giustizia e imparzialit�.

�         I servizi, nell'ambito delle modalit� stabilite, sono assicurati con continuit� e regolarit�. Eventuali cambiamenti nell'erogazione del servizio saranno comunicate in modo chiaro e tempestivo, garantendo il massimo impegno per la riduzione di ogni disagio e la ripresa dei servizi.

�         Al fine di assicurarne l'efficace utilizzo da parte dell'utente, i servizi vengono erogati, nei limiti consentiti dal rispetto delle regole di buon funzionamento e della garanzia dei diritti di tutti gli utenti, ispirandosi al principio della massima disponibilit� e collaborazione da parte del personale.

�         A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto si impegna a garantire l'adeguata promozione e pubblicit� di tutte le opportunit� offerte e delle loro modalit� di erogazione.

�         A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto si impegna ad erogare i servizi in modo idoneo a raggiungere gli obiettivi di efficienza ed efficacia, elaborando piani per il miglioramento della qualit� dei servizi stessi. In particolare, in un'ottica di continuo miglioramento, saranno ricercate tutte le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali atte a facilitare il contatto tra l'utente e il servizio e ad ottimizzare l'efficienza.

�         I servizi sono improntati alla chiarezza e alla comprensibilit� ed � assicurato un linguaggio facile e accessibile a tutti gli utenti.

�         A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto favorisce con tutti gli accorgimenti possibili il contatto con l�utente fondando i rapporti sul reciproco rispetto e cortesia e facilitando in ogni modo un�agevole identificabilit� del personale anche nelle comunicazioni telefoniche ed epistolari.

�         Al fine di valutare la qualit� del servizio reso, la conformit� agli standard, il grado di soddisfazione dell'utenza e le possibilit� di ulteriori miglioramenti, per ciascun servizio si svolgeranno, anche con il coinvolgimento degli utenti, periodiche verifiche sulla qualit� e l'efficacia dei servizi prestati. In tal senso � garantita, con la predisposizione di appositi strumenti, la partecipazione degli utenti allo sviluppo e al miglioramento dei servizi.

 

 

1.3� La mission

A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto nasce dunque con l'obiettivo di fornire al territorio servizi di formazione professionale, di orientamento e di ricerca e sperimentazione altamente qualificati e di proporsi come partner per tutti coloro che operano nel settore e cercano un valido appoggio per lo sviluppo delle attivit� connesse ai suddetti ambiti.

A.N.A.P.I.A. ha la convinzione che �l�evoluzione e lo sviluppo dei propri clienti e la crescita personale e professionale degli utenti sia fonte di sviluppo dell�Ente e pi� in generale della societ� e del territorio in cui opera�.

A.N.A.PI.A. assume questa convinzione quale propria mission d�azienda.

Il servizio di erogazione di A.N.A.P.I.A. non si esaurisce quindi nella sua pura e semplice esecutivit�, ma intende fornire ai propri clienti e utenti una serie di plus che diano valore aggiunto al servizio proposto.

A.N.A.P.I.A. � alla costante ricerca di nuove metodologie e percorsi formativi in grado di rispondere alle esigenze di crescita professionale e culturale sia di chi � in attivit� sia di quanti invece nel mercato del lavoro devono inserirsi o reinserirsi.

A.N.A.P.I.A. in questa logica dinamica aumenta costantemente il proprio know-how, servendosi di personale altamente qualificato e di tecnologie aggiornate e innovative per rispondere concretamente ai reali bisogni formativi dei propri utenti.

 

 

1.4� Gli obiettivi generali

L�obiettivo primario di A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto � rappresentato dalla volont� di favorire lo sviluppo della cultura della formazione, quale strumento di promozione della persona, e di fornire un servizio in linea con le richieste del mercato e le aspettative dei clienti e degli utenti che implichi come conseguenza:

• la soddisfazione del cliente/utente;
• stringere rapporti consolidati con il cliente/utente;
• la fornitura di un servizio di elevata professionalit� e qualit�;

�         favorire una pi� marcata e qualificata visibilit� sul territorio del sistema di formazione professionale.

Inoltre A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto intende stipulare e stringere alleanze e collaborazioni con altri partner o stakeholder per lo sviluppo di nuove politiche commerciali ed e aprire in tal modo nuovi e pi� ampi spazi di mercato.

 

 

1.5� La politica della Qualit�

A fronte della propria mission, A.N.A.P.I.A. fonda la gestione delle sue attivit� innanzitutto sullo sviluppo di una politica delle Qualit� efficace e efficiente e sul suo mantenimento vivo e diffuso a tutti i livelli aziendali.

In quest�ottica le strategie messe in atto per conseguire gli obiettivi prefissati sono rappresentate da una gestione aziendale basata sul miglioramento continuo inteso come miglior impiego delle risorse, erogazione del servizio, gestione e misurazione del processo.

A tal fine A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto ha formalizzato un Sistema Qualit� secondo le norme UNI EN ISO 9001:2000.