| 1.
A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto |
| 1.1. |
Chi
siamo |
| 1.2. |
I
nostri principi |
| 1.3. |
La
mission |
| 1.4. |
Gli
obiettivi generali |
| 1.5. |
La
politica della qualità |
 |
| 2.
Il servizio |
| 2.1. |
Tipologie
di intervento |
| 2.2. |
Ambiti
d’intervento |
| 2.3. |
L’attenzione
al cliente |
| 2.4. |
Fattori
e indicatori degli standard di qualità del servizio |
| 2.5. |
Monitoraggio
e valutazione della qualità dei servizi e della soddisfazione
del cliente |
|
| 3.
Il personale |
| 3.1. |
Organigramma |
| 3.2. |
Profili,
responsabilità, mansioni |
|
| 4.
Il dialogo con l’utente |
| 4.1. |
Informazioni
e assistenza |
| 4.2. |
Reclami,
garanzie e tutela dell’utente |
|
| 5.
Dove siamo |
| 5.1. |
Guida,
mappa e indirizzi |
|
