4.      Il dialogo con l’utente

4.1.  Informazioni e assistenza

4.2.  Reclami, garanzie e tutela dell’utente

4.1� Informazioni e assistenza

A.N.A.P.I.A. Regionale del Veneto si impegna ad assicurare una continua e completa informazione sui propri servizi (programmazione, modalit� di erogazione, dati statistici,� eventuali variazioni, etc.) attraverso una pluralit� di mezzi informativi (comunicazioni dirette e telefoniche, comunicati mezzo stampa, e-mail, sito web).

In particolare attraverso il sito www.anapiaveneto.it si pu� accedere ad una consistente serie di informazioni relative all’offerta proposta dal nostro ente e a servizi forniti quali strumenti per la ricerca/offerta di lavoro e approfondimenti sui temi della formazione e dell’orientamento.

A.N.A.P.I.A. inoltre, compatibilmente con l’organizzazione i mezzi a disposizione, si impegna a ad assistere gli utenti delle proprie attivit� in ogni fase dell’erogazione del servizio e per qualsiasi problema possa verificarsi.

A tal fine mette a completa disposizione il personale della propria sede amministrativa e quello di volta in volta incaricato di coordinare le singole attivit�.

4.2    Reclami e tutela dell’utente

Nell’ottica di stabile un costante e fattivo dialogo con i propri utenti anche il reclamo si configura come un canale e un contributo importanti per la valutazione e il miglioramento continuo del servizio.

Le eventuali carenze riscontrate vanno segnalate al personale addetto al coordinamento delle singole attivit� o direttamente alla sede centrale dell’ente, indirizzandole al responsabile di funzione, a mezzo posta, fax o e-mail.

A.N.A.P.I.A. si impegna inoltre a valutare nel modo pi� attento tutti i suggerimenti che gli utenti vorranno segnalare.

L’utente pu� presentare reclami e istanze, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento dei servizi in forma verbale, per iscritto, via fax o via e-mail.

La direzione dell’ente riferir� con la massima celerit�, e comunque non oltre 30 giorni, dalla presentazione del reclamo, circa gli accertamenti compiuti e eventuali soluzioni adotttate.

A.N.A.P.I.A. rispetta le disposizioni normative in materia di trattamento dei dati personali e garantisce l’adozione di ogni misura necessaria a salvaguardarne la tutela e la riservatezza.