HOME PAGE

LE TECNICHE E LE TEORIE DELLA COMUNICAZIONE

OBIETTIVI:
Conoscere gli elementi fondamentali della comunicazione
Interpretare una strategia di comunicazione derivata da una strategia di marketing
Conoscere le tecniche di comunicazione aziendale
Conoscere gli strumenti multimediali di comunicazione.

CONTENUTI:

• Teorie e tecniche della comunicazione
  
• L'interattivit� della comunicazione
  
• Il processo di comunicazione applicato all'azienda
  
• L'emittente: ruolo del marketing
  
• L'emittente: ruolo dei supporti tecnici
  
• La comunicazione aziendale
  
• La tecnica per porre domande utili
  
• Tecniche di risposta alle obiezioni
  
• Le posizioni psicologiche di chi compra e di chi propone
  
• Superamento delle fasi critiche durante un colloquio
  
• Aumentare la propria capacit� di concludere positivamente una proposta
  
• Il vantaggio delle tecniche di comunicazione all'interno del team
  
• La comunicazione audiovisiva
  
• La comunicazione applicata alla multimedialit�. Artefatti comunicativi e funzioni
  
• Le promozioni
  
• Le incentivazioni
  
• Meeting e conventions.

COMUNICARE CON L'UTENTE IN MODO INNOVATIVO

OBIETTIVI:
Favorire nei partecipanti l'apprendimento di nuove modalit� di gestione dei rapporti con i Collaboratori, con i Colleghi ma soprattutto con i CLIENTI in uno spirito di innovazione aziendale
Sviluppare inoltre nei partecipanti la negoziazione come metodologia relazionale ma soprattutto professionale di successo.

CONTENUTI:

• La negoziazione
  
• La motivazione e l'auto-motivazione
  
• La leadership
  
• L'assertivit�.

LA COMUNICAZIONE E I GRUPPI DI LAVORO

OBIETTIVI:
Favorire nei partecipanti l'apprendimento di nuove modalit� di trasmissione del sapere e la creazione di un gruppo stimolato, attivo e partecipativo
Sviluppare inoltre nei partecipanti la comunicazione come metodologia relazionale ma soprattutto professionale.

CONTENUTI:

• La conoscenza di s�
  
• L'apprendimento ed i suoi stili
  
• Il lavoro di gruppo
  
• La comunicazione lavoro.

IL TEAM BUILDING

OBIETTIVI:
Motivazione e guida dei collaboratori
Automotivazione verso il proprio ruolo di organizzatore e di guida
La conoscenza e l'applicazione consapevole dei principi fondamentali della leadership
Come pretendere ed ottenere il massimo dai collaboratori
Saper dare ai collaboratori obiettivi qualitativi e quantitativi
La valutazione dei collaboratori
La delega come strumento di motivazione
Il controllo dei risultati
Lodare consapevolmente per motivare i collaboratori ad esprimere il massimo della loro energia e delle loro capacit�
Biasimare, quando necessario, sapendo produrre nel collaboratore l'automotivazione al cambiamento
Migliorare l'efficacia della propria comunicazione
Come preparare e condurre riunioni produttive
I criteri di valutazione dell'efficacia delle riunioni
Saper produrre e vendere un'idea
La pianificazione del proprio tempo per aumentare il rendimento personale
L'empatia come atteggiamento fondamentale del leader
L'ascolto come cardine dell'empatia.

LE COMPETENZE MANAGERIALI

OBIETTIVI:
Permettere a chi occupa posizioni di responsabilit� o di coordinamento, di migliorare le proprie performance di leader e rafforzare le capacit� di gestione dei propri collaboratori, introducendo un nuovo modello di rapporti.

CONTENUTI:

• Il ruolo del leader come "allenatore"
  
• Come individuare il proprio stile di leadership
  
• L' "Eight-Step Coaching Model"
  
• Illustrazione in video di un utilizzo del Coaching Model
  
• La collaborazione del leader nella soluzione dei problemi
  
• Come utilizzare l' "Eight-Step Coaching Model"
  
• Le skill del leader; come analizzare i risultati
  
• Esempi di leader/allenatore in azione
  
• I possibili stili (diretti o indiretti) di gestione della posizione di leader/allenatore
  
• Personalizzazione del Coaching Model: analisi del modello con maggiore dettaglio
  
• Come "costruire" nella realt� aziendale le skill del leader; linee guida da utilizzare nell'applicazione
  
• Il miglioramento delle capacit� del leader
  
• Esercitazione pratica su situazioni simulate
  
• Come realizzare un piano operativo di sviluppo del ruolo di "allenatore" e come valutare i risultati.

LE PUBBLICHE RELAZIONI

OBIETTIVI:
Obiettivo del corso � la formazione del personale alla gestione dei problemi delle pubbliche relazioni sia rispetto ai rapporti con i clienti sia rispetto ai rapporti con le istituzioni pubbliche.

CONTENUTI:

• Le relazioni aziendali
  
• Rapporto con marketing, comunicazione, pubblicit� e ufficio stampa
  
• Relazione con l'immagine del servizio
  
• Relazione con l'immagine aziendale
  
• Lo stile aziendale
  
• La gestione dei rapporti con i clienti
  
• La gestione delle pubbliche relazioni
  
• Tecniche gestione servizi stampa
  
• Tecniche gestione servizi promozionali
  
• Tecniche gestione convegni
  
• Tecniche gestione dell'attivit� ricreativa.

LA COMUNICAZIONE E LA NEGOZIAZIONE

OBIETTIVI:
Favorire nei partecipanti la capacit� di comunicare dentro e fuori il contesto lavorativo
Sviluppare nei partecipanti la negoziazione come metodologia relazionale.

CONTENUTI:

• La comunicazione top-down e bottom-up
  
• Il lavoro di gruppo ed in gruppo
  
• La negoziazione e le sue strategie
  
• Tecniche negoziali e approcci psicologici
  
• Preparare un negoziato
  
• La negoziazione e i suoi risultati.

HOME PAGE