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LE NORME NAZIONALI ED EUROPEE SULLA SICUREZZA

OBIETTIVI:
Permettere ai partecipanti di acquisire le conoscenze sulla legislazione nazionale ed Europea in tema di sicurezza negli ambienti di lavoro.

CONTENUTI:

• Sicurezza: concetto generale, rischio, prevenzione intervento
  
• Legislazione europea: struttura ed atti CEE, politiche CEE per la prevenzione, Decreto Legislativo n� 626 del 19.09.94, Direttive CEE n� 89/391, 89/654, 89/655, 89/656, 90/296, 90/270, 90/394, 90/679
  
• Legislazione nazionale: la Costituzione, il Codice Civile, il Codice Penale, lo Statuto dei lavoratori, la legge di riforma sanitaria.

LA PREVENZIONE DELLE MALATTIE PROFESSIONALI E DEGLI INFORTUNI

OBIETTIVI:
Acquisire consapevolezza sulle possibilit� di incorrere e di prevenire gli infortuni sui luoghi di lavoro e sulle malattie professionali al fine di poter individuare una metodologia operativa per effettuare una valutazione in azienda.

CONTENUTI:

• Gli infortuni sul lavoro: aspetti generali
  
• Statistiche sugli infortuni sul lavoro
  
• L'ambiente di lavoro, i posti, i passaggi
  
• Le macchine, gli impianti e le attrezzature
  
• Materie e prodotti pericolosi
  
• I requisiti igienici generali dei locali di lavoro
  
• Il microclima e gli agenti
  
• La gestione dell'emergenza.

IL SISTEMA QUALIT�

OBIETTIVI:
Conoscenza ed approfondimento delle normative vigenti in tema di Qualit�;
Storia e quadri di riferimento per i diversi settori merceologici
illustrare l'approccio filosofico e comportamentale che devono avere le varie componenti aziendali alla introduzione di un sistema di qualit�
impartire i principi di progettazione di un Sistema Qualit� e del sistema di implementazione pratica
principi e realt� di assicurazione della Qualit�.

CONTENUTI:

• La normativa nazionale ed europea
  
• Esame delle 4 sezioni della UNI EN ISO 9000
  
• Cenni sulle linee guida pubblicate sull'applicazione dei vari settori merceologici.
  
• Normativa selettiva per settore e dimensione
  
• L'introduzione di un sistema Qualit� in Azienda
  
• La pianificazione del Progetto Qualit� in Azienda.
  
• L'autoanalisi: metodi e tecniche
  
• La struttura del Manuale della Qualit�
  
• Le procedure di assicurazione Qualit�
  
• Lo start Up del progetto
  
• La gestione ed il controllo del progetto
  
• Mantenimento e manutenzione del Sistema Qualit�
  
• Scelte strategiche della Qualit�.

LE VERIFICHE ISPETTIVE

OBIETTIVI:
Acquisire competenze tali da permettere il mantenimento di un efficace sistema di qualit� aziendale attraverso il metodo delle verifiche ispettive.

CONTENUTI:

• La normativa nell'ambito dell'assicurazione Qualit�
  
• Organizzazione del processo di introduzione del sistema Qualit�
  
• Concetto di norma, di procedura, di istruzione di lavoro
  
• La sorveglianza del sistema qualit�: le visite ispettive
  
• Modalit� di pianificazione e di preparazione: verifiche ispettive
  
• Modalit� di esecuzione
  
• Il ruolo dell'ispettore ed il codice deontologico
  
• Le norme 30011 parte 1, 2 e 3
  
• Organizzazione: verifiche ispettive.
  
• Esecuzione verifiche ispettive, riunione di apertura sul campo
  
• Analisi e definizione delle non conformit� rilevate
  
• Riunione finale
  
• Individuazione azioni corrette
  
• Stesura rapporto definitivo e conclusivo.

LA QUALIT� E LE RISORSE AZIENDALI: CONCETTI E APPLICAZIONI

OBIETTIVI:
Fornire agli allievi i fondamenti della qualit�.

CONTENUTI:

• I concetti base della qualit�
  
• Le risorse aziendali e la qualit�
  
• Concetto di processo, in particolare nei Sistemi Qualit�
  
• Il concetto di controllo nei processi aziendali: rilievo e misura della performance dei processi
  
• Le tecniche e metodi per la qualit�
  
• La Normativa nazionale ed internazionale (ISO 9000): nozioni principali
  
• La Certificazione del prodotto e del Sistema Qualit� Aziendale
  
• Marketing ed analisi esigenze clienti/fornitori
  
• La gestione delle offerte e degli ordini
  
• La pianificazione della qualit� nella progettazione e industrializzazione del progetto
  
• I diagrammi di flusso dell'attivit�
  
• La pianificazione della qualit� nel processo di fabbricazione
  
• Qualit� del prodotto e qualit� del processo
  
• I costi della qualit�.

LA QUALIT� E LA VISION 2000

OBIETTIVI:
Fornire agli allievi i principali aspetti innovativi della VISION 2000 e le sue pratiche implicazioni sia nei confronti dei processi aziendali interni che di quelli esterni.

CONTENUTI:

• Percorso delle VISION 2000 e stato dell'arte
  
• Evoluzione dei 20 punti della sezione delle ISO 9000 nella VISION 2000
  
• Il concetto di "Cliente" nella ISO 9000 e nella VISION 2000
  
• I concetti di "Dipendente" e di "Ambiente" nella VISION 2000
  
• La Customer Satisfaction: dalle ISO 9000 alle VISION 2000. Gli aspetti della soddisfazione del Cliente
  
• Individuazione dei "Clienti" nelle VISION 2000: "Commerciale", "Interno" e "Sociale"
  
• Gli aspetti della "misura " della soddisfazione dei "Clienti" nella VISION 2000
  
• La creazione del "valore" aziendale in relazione ai propri Clienti nella VISION 2000
  
• I concetti, le implicazioni, la gestione, il controllo e la misura del "miglioramento continuo," nella VISION 2000.

IL RISPETTO E LA TUTELA DELL'AMBIENTE

OBIETTIVI:
Consapevolizzare e responsabilizzare i partecipanti sui comportamenti in tema di rispetto dell'ambiente interno ed esterno all'azienda, migliorare l'immagine aziendale sia nei rapporti con i propri collaboratori che con la popolazione locale e non.
Acquisire le conoscenza di base dell'impatto dell'attivit� produttiva sull'ambiente esterno.
Approfondire la normativa e le metodologie di monitoraggio.

CONTENUTI:

• Motivazioni ed aspetti fondamentali della tutela ambientale
  
• Vantaggi in termini di occupazione e di flussi di traffici
  
• Rischi e pericoli del rilascio di materiale inquinante
  
• L'inquinamento atmosferico, acustico, idrico
  
• Comportamenti ed atteggiamenti da adottare per il rispetto dell'ambiente
  
• La prevenzione degli incendi
  
• I rischi di incendi rilevanti
  
• La protezione dell'ambiente esterno
  
• L'inquinamento atmosferico
  
• L'inquinamento acustico
  
• L'inquinamento idrico
  
• Lo smaltimento dei residui industriali.

LA NORMATIVA NAZIONALE ED EUROPEA IN MATERIA DI GESTIONE AMBIENTALE

OBIETTIVI:
Conoscere ed analizzare il quadro normativo nazionale ed europeo che regolamentano l'adozione di un sistema di gestione ambientale; conoscere la norma Iso 14000 e la registrazione EMAS.

CONTENUTI:

• Quadro normativo comunitario
  
• Le decisioni comunitarie su criteri per gruppi di prodotti
  
• L'ecoaudit normativa comunitaria di carattere generale
  
• I provvedimenti nazionali, la normativa regionale
  
• La certificazione ISO 14000 e ISO 14001, la registrazione EMAS
  
• La dichiarazione ambientale
  
• Il sistema di diffusione tra i paesi membri.

L'ITER DI CERTIFICAZIONE AMBIENTALE

OBIETTIVI:
Conoscere le procedure che permettono alle aziende di implementare il processo di certificazione ambientale; conoscere gli organi di certificazione e la procedura per la registrazione dei dati.

CONTENUTI:

• Terminologia tecnica del settore
  
• Elementi di gestione ambientale
  
• L'iter di certificazione di un sistema di gestione ambientale: presentazione della domanda, l'istruttoria, la visita di valutazione, il rilascio del certificato, la sorveglianza del sistema di gestione ambientale, il rinnovo.
  
• I valutatori dei sistemi di gestione ambientale
  
• Vantaggi e svantaggi di carattere economico, normativo
  
• Utilizzo del certificato e del marchio
  
• Procedura per la registrazione dei siti: requisiti, modalit� di inoltro della domanda, contenuti, documentazione, presentazione della domanda, istruttoria di registrazione, accertamento preliminare, registrazione con numero, validit�, diniego, aggiornamento. Determinazione delle quote, modalit� di versamento, modifiche, rinuncia alla registrazione.
  
• Registrazione dei siti EMAS
  
• Sospensione dal registro EMAS, ritiro e cancellazione
  
• Gli organismi di certificazione: SINCERT, CERTIECO e RINA.

GLI INCENTIVI FISCALI E LE INIZIATIVE PROGETTUALI

OBIETTIVI:
Offrire una panoramica delle opportunit� finanziarie, a livello locale, nazionale ed europeo, finalizzate ad incentivare le aziende ad adottare un sistema di gestione ambientale e al processo di certificazione, nonch� dei progetti o delle iniziative realizzate in questo ambito.
A tal fine sono previsti interventi di personale appartenente ad associazioni di categoria, associazioni imprenditoriali, ad Enti locali ecc. in modo tale da garantire uno interscambio culturale, sociale ed economico tra gli imprenditori e non per ipotizzare iniziative con effetto moltiplicatore.

CONTENUTI:

• Misure fiscali per innovazione tecnologica, ricerca, formazione (miglioramenti di processo e di prodotto)
  
• Finanziamenti regionali, nazionali, europei in materia ambientale (Iniziative Comunitarie Urban, Adapt, Interreg III, ecc.)
  
• Casi studio: iniziative e progetti di Enti Locali, regionali e nazionali.

LA CUSTOMER SATISFACTION PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

OBIETTIVI:
Favorire nei partecipanti la conoscenza dei principali fattori che caratterizzano e motivano la clientela in un'ottica di customer satisfaction. Si intende inoltre sviluppare nei partecipanti la capacit� di acquisire metodologie operative di gestione della clientela.

CONTENUTI:

• La cultura della qualit� e il cittadino/utente
  
• il cliente: i suoi bisogni e le sue motivazioni
  
• la customer satisfaction
  
• Il coinvolgimento dell'utenza e l'adozione di standard comunicativi
  
• La valutazione dell'efficienza e dell'efficacia del servizio
  
• Caso studio: la carta dei servizi e le esperienza sul territorio.

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